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運営ノウハウ

大手配送会社が年末年始の配送を制限!サイト内で早めの告知を!

こんにちは、おおたです!

もうすぐ11月。
年末商戦に向けて段々と忙しくなる時期になりました!

お客様の購買意欲も高まって財布の紐もゆるくなるこの時期が
一番「忙しいけど楽しい時」でしょう!

そんな最大の繁忙期を迎えようとしている今回は
年末年始にもっとも注意して取り組む必要がありそうな
「出荷と配送」についてお話ししていきたいと思います。

ヤマトと佐川が年末年始の配送制限

ECサイトを運営していれば、配送に注意が必要なのは当たり前ですが
今年は例年以上に注意が必要です!

というのも、ヤマト運輸と佐川急便が12月から1月初旬にかけて
集荷・配達業務について制限を設けると発表したからです。

【ヤマト運輸】
12月に宅急便をご利用になる法人のお客さまへのお願い
http://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/info/info_181019.html

【佐川急便】
年末年始期間中の集荷・配達業務のご案内
http://www2.sagawa-exp.co.jp/information/detail/131/
元日の一部業務の中止に関するお知らせ
http://www2.sagawa-exp.co.jp/information/detail/130/

プレスリリースを読んだだけではなかなか難しいですが、簡単に説明すると

ヤマト運輸
  1. ショップからの1日の出荷量を制限する
    • ヤマトと契約のない法人は、一度に20個以上を出荷する場合、1週間前までに連絡
    • ヤマトと契約のある法人は、通常より出荷が多くなる場合、事前に連絡
  2. 期間は2018年12月1日(土)~12月31日(月)
佐川急便
  1. 2018年12月1日(土)~2019年1月6日(日)の集荷希望
    • 集荷予約制(前日までにweb・電話予約)
    • 定期的に集荷する契約がある法人は対象外
  2. 2018年12月30日(日)~2019年1月6日(日)の配達希望
    • 「指定日配達シール」に指定の配達日を明記
  3. 2019年1月1日(火)の発送
    • 元日の発送業務を休止。翌々日以降の配達になる
じーぽ
じーぽ
あれ?全然わかりやすくならなかったぽ…

配送業務の見直しが進む

昨年12月日本国内最大手であるヤマト運輸佐川急便
配送業務について制限を設けるのは昨年に引き続き今年で2回目になりますが、
当時はかなり衝撃的なニュースでした。

たびたび報道でも取り上げられる「再配達による業者負担の増加問題」
今年の春頃に起きた相次ぐ配送料金の値上げなど、ここ1年で
配達業務に対する取り組みを各社が見直し始めた感があります。

じーぽ
じーぽ
テレビやネットの報道を見る限り、配送業者各社の業務見直しに好意的な意見も多いぽ

サイト内で早めの告知を!

しかし、特に手を打たないまま年末年始に突入すると
自分たちのECショップの運営に悪影響を与え、
更にはお客様にもご迷惑を掛けることになりかねません…。

そうならないためにも早急に対策を立て、お客様に配送予定を周知しましょう!

参考に、昨年12月に配送業者各社が年末年始の配送について発表した際に実際にショップが行った、お客様への告知の事例をご紹介します!

じーぽ
じーぽ
こんな告知なら毎年休みの前に出してるよっ!ってショップさんもたくさんあると思うぽ。

基本的な事だけど大切な事だぽ!
おろそかにしたらダメぽ!

参考:デザイナーズ家具の通販インテリアショップ【TIMUS】

おおた
おおた
本題の前説だけで終わってしまった…(笑)

ですが、この事態は日本のEC史上初めてのケースであり、
今後困る方も多くなると思ったので少し細かく説明しました。

次回はLibraryのサービスを使った対策をご提案していきたいと思います!

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おおた
おおたです。ECショップの支援業務に携わって8年になります。皆さんのお役にたてれば幸いです。 サッカー観戦が趣味。Jリーグでは埼玉県の赤いチームを応援しています。それと犬好き。ボストンテリアLOVE。

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