4万店を超える楽天市場のショップの中から
その年のベストショップを決めるショップオブザイヤー。
各ジャンルの受賞ショップを見てみると
何年も連続して受賞されているショップさんが多いですよね。
なんて思われる方もいるかもしれませんが、必ずしもそれだけではありません。
売上の高いショップのほとんどは
より多くのレビューとリピーターを獲得するための施策を行っています！
今回は、毎年ショップオブザイヤーを獲得するようなショップがやっている
「レビューとリピーターを同時に増やす方法」をご紹介します！
目次
レビューとリピーターを増やす方法
ショップの売上拡大に、レビューとリピーターは必須です。
高い売り上げを維持し続けているショップの多くは
商品を発送した後も顧客フォローを行うことで
継続してショップを利用してくれるファンを増やしています。
具体的にどんなことをしているのか一例を見ていきましょう！
1. 商品到着後のフォローメール
商品が購入されたとき、注文を確認したとき、商品を発送したとき、
それぞれのタイミングでのメール送信は、どのショップもやられていると思います。
では、商品到着後についてはどうでしょうか？
売り上げの高いショップの多くは
商品到着のタイミングでフォローメールを送信しています。
配送に不備はなかったでしょうか？
トラブル無く商品が届いたかを確認するメールを一通送ることで
お客様の心象は大きく変わります。
いいショップだな～
と、あなたのショップのファンになってくれます。
2. レビュー投稿を促進する企画
高評価のレビューがついているショップや商品は、それだけで信頼度がアップします。
購入を迷ってるユーザーの購入を後押しする材料にもなるので、
ぜひたくさんのレビューを集めたいところですよね！
売り上げの高いショップは、
レビュー投稿についても積極的に促進をかけています。
フォローメールの最後に「レビュー投稿はコチラ」というリンクを貼ったり
レビュー投稿で特典をプレゼントするキャンペーンを企画するなど
購入者にレビューを書いてもらうための働きかけを積極的にしています。
これをすることで、投稿率が10％を超えるようになったという
ショップさんもいらっしゃいます。
3. 次回使えるクーポンを配布
レビュー投稿で特典を付与する場合の特典には
必ず次回の購入につながるものを採用しています。
一番多いのは「次回購入時に使えるクーポン」です。
ショップによっては粗品などをプレゼントするケースもあるようですが
送料がかかる上に、もらって終わりになってしまうので、あまりおすすめできません。
その点、次回使えるクーポンであれば、メールひとつで送信できる上に
欲しかったワンピ買っちゃお～♪
と、リピート購入につながる確率がグーンと上がります！
クーポン内容は、「○○円引き」や「送料無料」など
ショップの取り扱い商材等に合わせて考えてみると良いと思います。
煩雑な作業はシステムで自動化
レビューとリピーターを増やすためには、購入後のフォローが重要！
ということはお分かりいただけたと思います。
ですが、それを実行するのはなかなか難しいですよね。
レビュー＆リピーター獲得のための作業
単純に売れてるショップの施策を同じようにやろうとすると
新たに発生する作業がたくさんあります。
- 商品が到着するころにフォローメール送信
- 新たにレビューが投稿されてないか随時確認
- 投稿レビューと投稿者の突き合わせ確認
- レビュー投稿特典用のクーポンを発行
- レビューのお礼とクーポンをメール送信
いまある業務に加えて、これだけの作業が追加されるとなると
やりたいと思っても、すぐやれるものではなさそうですよね。
StepCoupon（ステップクーポン）で単純作業を自動化
単純作業は、システムで自動化するのがオススメです！
当社が提供する「StepCoupon」を使えば
新たに発生する作業はすべて自動化することができます！
- フォローメール配信
- クーポンメール配信
- 各注文データの発送日取得
- 最新レビューの取得
- レビューと注文者の紐づけ
- クーポン発行
APIを使ってRMSと連携しているので、
初期設定が終われば、手動での作業は必要なくなります！
まとめ
ネットショップ運営においてとても重要なレビューとリピーターの獲得。
施策をやったからといって爆発的に増えることはありませんが
やってるところとやらないところでは確実な差が生まれます。
ぜひ積極的に施策を行っていきましょう！
この施策を長期的にやっているショップはクーポンの内容も工夫しています。
いろんな使い方がありますので、
次回はクーポンについてのお話もしていきたいと思います。
ネットショップ運営でお困りのことはありませんか？
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